DESAFIOS DA GESTÃO

Desnecessário destacar a realidade do ambiente competitivo atualmente. Mudanças rápidas, novas tecnologias, novos negócios, novos produtos, pressão por resultados, excesso de trabalho, pessoas em estado permanente de alerta. Os modelos de gestão devem, portanto, privilegiar soluções.

Mas como apresentar e efetivar soluções nessa situação onde a única certeza é a mudança? Ao longo dos anos, os teóricos tentaram entender a gestão pelos mais diversos ângulos. O “Taylorismo” e o “Fordismo” destacaram a produtividade, enfatizando os padrões e a máxima especialização, e ignoraram aspectos humanos. Os comportamentalistas, ao contrário, exageraram na dose e priorizaram o aspecto humano, ignorando realidades e exigências mercadológicas e operacionais.

O século passado foi recheado de teses cartesianas, onde a prioridade era a execução. Na verdade a execução era separada do pensamento, da reflexão. Parte da equipe era paga para fazer, enquanto outra parte para pensar, o mínimo necessário. Reflexão não era a prioridade. Esse pensamento criou cultura e gerou influências na educação escolar e familiar. Em suma, não fomos acostumados refletir e ter que apresentar soluções.

A realidade do terceiro milênio exigiu uma ruptura. Empresas passaram a privilegiar pessoas com capacidade reflexiva, capazes de apresentar soluções; capazes de abrir horizontes e descortinar novas alternativas para satisfazer uma crescente diversidade de necessidades e desejos. Eis uma árdua tarefa: reeducar mentes e comportamentos recheados com a inércia e capitalizar essa força para gerar valor ao cliente e demais partes interessadas, através da inovação. Como promover essa mudança estrutural? Espero contribuições.

Pessoas e empresas, portanto, cada vez mais diferem em personalidade, conseqüentemente, gerando uma gama quase infinita de expectativas. Fala-se atualmente na necessidade de a empresa entender o coração e a mente das pessoas. Mais: fala-se em penetrar na mente das pessoas para tentar entendê-las. Qual a real possibilidade de conseguirmos ter precisão na identificação do que as pessoas de fato querem? Com tantos avanços tecnológicos, não faltará quem diga e invente (se é que já não existe) equipamentos capazes de ler a mente das pessoas, interpretar e traduzir suas ondas mentais.

Evidente que há risco de mau uso desse exagerado conhecimento do outro, sobretudo pelo recrudescimento dos velhos desejos de dominação e manipulação de seres humanos sobre outros seres humanos. Vivemos no limite entre a ética e a necessidade de sobrevivência e adaptação.

Da mesma forma os líderes devem estar permanentemente sintonizados com sua equipe, visando captar e traduzir a crescente gama de necessidades.

Conhecer cada colaborador, cada cliente, cada fornecedor, cada parceiro, enfim, e atuar para promover o máximo possível de sua satisfação, considerando a grande diversidade de personalidades e as mudanças é, sem dúvida, um grande desafio para os gestores. Desafio que somente pode ser vencido com muita sensibilidade, foco, determinação, resiliência, sintonia com o mercado e ética. As ferramentas: Tecnologia e pensamento reflexivo. Precisamos de novas ferramentas de marketing e de novas técnicas para incentivo às pessoas. Você tem alguma idéia?